在新旧碰撞的茶江湖,它是如何突破传统困局?

发表时间:2022-04-09 01:26

过去十几年间,中国茶叶产量总体快速增长,茶叶的消费群体从以中老年为主向各类年轻人群扩散,市面上茶叶品种与品牌不胜枚举。


但这繁荣现象的背后却隐藏着茶叶价格虚高、产品质量堪忧、品牌同质化严重、渠道环节缺失与低效等行业痛点。传统的茶叶销售渠道现已无法适应日新月异的市场环境与多元化的消费需求。



面对这个机遇与挑战并存的茶叶市场,数字化转型升级已成为传统茶企突围的必选动作。利用数字化为传统渠道注入新活动力,借助智能营销工具去开拓新兴的C端市场是传统茶企未来发展的主流趋势。


下面就让我们一起来看看,「古道春茶业」是如何挣破传统茶行业的束缚,借助销售系统和商城,实现数字化经营升级。



智能化客户管理系统

传统渠道焕发新活力


渠道向来在传统茶叶企业中起着至关重要的作用。以批发、代理、门店、大客户为代表的传统渠道,占据了「古道春茶业」6成以上的销售额。


然而,随着数字化对各行各业的影响越发深入,商务沟通、代理商管理、门店营销等环节都发生着巨大的变化。


因此,为了降低传统渠道成本、提高效能,保山古道春茶」引入了销售系统。借助销售系统多渠道获客触达,智能化客户运营等特色功能,为深度运营批发商、代理商、大客户赋能,提升渠道运营效率。



●智能获客

名片向来是商业交往的纽带,但随着互联网技术的发展,传统的纸质名片逐渐被时代淘汰。随之兴起的是以AI和大数据技术为驱动,以小程序为技术应用入口的智能名片,逐渐取代传统纸质名片。


「古道春茶业」与时俱进,借助销售系统来打造销售人员的专属智能名片。首先,通过编辑销售个人简介、我的企业来彰显「保山古道春茶」的专业与实力。


然后,用较大版面来展示主推的商品信息,让客户对本企业的产品产生具象认知。最后,插入茶行业相关资讯,让渠道客户可通过本名片获得最新的茶业资讯,进而产生收藏与反复查看的行为。



「古道春茶业」把新兴的智能名片巧妙地应用到传统渠道的获客上,销售人员在做门店推广、大客户拜访、代理商与批发商会谈时通过扫码的方式,给客户发送可全面展示企业专业形象的电子智能名片。客户点击查看,即刻自动进入企业的销售系统,留下跟进线索。


●高效管理

「古道春茶业」在通过智能名片获得重要客户销售线索后,根据后台的客户管理功能,实时了解该客户的跟进阶段、意向度高低,并通过标签把不同细分渠道及不同需求的客户一一标记,如:终端门店/全系列产品;批发商/大货等。销售人员根据标签功能精细化管理大客户,提供定制化的对接服务。



另外在系统的数据中台,企业可以轻松统计所有客户的访问行为、交易记录、销售周期以及销售人员的跟进动作、推介的产品与方案等。以便企业可及时调整总体营销投放计划。


对于「古道春茶业」而言,每一个批发商、代理商、门店、和大客户的背后都意味着一条细分渠道。单个B端客户的价值是单个C端客户所无法比拟的。


「古道春茶业」的负责人表示:“对于我们这些传统茶企而言,重点服务好20%的重要客户即可完成过半的销量。因此对重点客户的获取和管理至关重要,销售系统正好可以满足我们这一需求。”


布局线上渠道

直面终端消费者


近年来,在互联网电商的猛烈冲击下,传统销售渠道所占份额日渐收缩。如果说传统渠道的数字化升级是茶企维持稳定发展重要举措,那么对新兴电商渠道的探索则是茶企注入新活力、获得竞争优势的必然选择。


现如今,互联网拉近了茶企与终端消费者的距离,线上渠道已成为终端消费者购买茶叶的主要渠道之一。「古道春茶业」也意识到在品牌发展过程中需借助线上渠道触达有饮茶偏好的年轻消费群体来实现市场突围。



触达年轻消费群体,社交渗透势在必行,「古道春茶业」选择微信生态展开社交电商布局。存量经济下茶企构建数字营销新基建的重点是围绕云商城、云导购、云分销、云社群等进行核心能力配置,以此实现全链路数字化营销。


在前期营销过程中,「古道春茶业」通过公众号及社群对内容营销进行优化,提供优质内容输出,为品牌影响力提效加成,并通过商城搭建小程序交易平台。



●会员运营

「古道春茶业」的小程序商城采用会员购物制度,必须注册会员才能进行购买。会员从小茶籽到至尊茶王共分为十个等级,不同等级的会员享有不同程度的优惠。


「古道春茶业」会员按积分升级,积分升级不仅仅看交易,同时还看会员活跃度。注册、登录、消费、评价等都可获得一定积分。积分不仅可以升级获得折扣,还能用来抵现和换购礼品,有效促进销售转化。



商城的会员制度除了有积分玩法以外,「古道春茶业」还开通了会员储值功能,通过储值500送50 ,储值1000送120等充多送多的优惠活动,吸引了一批茶友前来储值。


会员卡储值功能,不仅有助于提高企业的现金流,沉淀客户资产,还能培养客户的品牌忠诚度,养成喝古道春茶的习惯。


●营销变现+裂变

通过商城小程序中的营销板块,「古道春茶业」发布多人拼团、砍价0元购、新茶友领券、下单返券等多个促销及裂变活动。其中拼团、砍价与领券意在拉新促活,下单返券则可提高复购率。



拉新复购双管齐下,实现会员管理有序,优化用户购买体验。「古道春茶业」借助线上商城小程序迅猛扩张抢占线上年轻消费市场。用事实证明选对营销工具,能扎实提升线上运营能力。


总结


最后,总结一下「古道春茶业」数字化经营升级的打法:首先,理清传统渠道与线上渠道的关系和利弊。然后,分别对不同渠道采取对应的数字化升级方案:1.传统渠道借力数字化客户管理工具进行优化;2.线上渠道利用小程序商城开拓C端市场。最后实现全渠道的数字化经营升级。


在「古道春茶业」团队看来,之所以私域运营能取得不错的成效,无非是,顺应数字经济发展的趋势,选对了营销工具,以及认真做好服务,出好产品来获得客户的认可。


「古道春茶业」的营销负责人表示:“接下来,我们将继续发力,打破传统茶企在销售上的固化思维,尝试更多营销、分销玩法,持续探索数字化转型,将品牌做大做强。”

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